Śledzenie przesyłek

Numer przesyłki, nazywany też listem przewozowym albo tracking number, sklep wysyła w e-mailu lub SMS-ie po nadaniu paczki. Jest też w szczegółach zamówienia na koncie w sklepie.

Nie myl go z numerem referencyjnym. Ten nadaje sam sklep, żeby odnaleźć paczkę u siebie, i często jest po prostu numerem zamówienia. Niektórzy przewoźnicy, na przykład FedEx, pozwalają po nim szukać, ale do śledzenia tutaj potrzebny jest numer od przewoźnika.

Po samym wyglądzie numeru zwykle poznasz, kto wiezie paczkę:

Jedenaście cyfr ma i DHL eCommerce, i, według nieoficjalnych źródeł, GLS. W takich przypadkach tracker sprawdza kilka systemów, a gdy nie ma pewności, poprosi Cię o wybór przewoźnika.

Przewoźnicy nazywają te same etapy różnymi słowami. Poniżej tłumaczymy je na zwykły język.

Etykieta jest, paczki jeszcze nie ma

"Otrzymano dane elektroniczne przesyłki" w Poczcie Polskiej albo "Przesyłka utworzona" w InPost znaczą jedno: sklep przygotował etykietę, ale nie oddał jeszcze paczki. Kilka godzin w tym stanie to nic dziwnego. Kilka dni to już powód, żeby zapytać sprzedawcę.

Paczka w drodze

"Nadanie przesyłki", "W trasie", "Przyjęta w oddziale", "Przesyłka w transporcie". Paczka jedzie między sortowniami i dzień lub dwa bez zmian jest normą, szczególnie w weekend. Kody sortowni, które pojawiają się przy przesyłkach zagranicznych, wyjaśniamy na stronie o centrach sortowania.

Ostatnia prosta

"Przekazana do doręczenia" oznacza, że paczka jest już u kuriera albo listonosza, zwykle z dostawą tego samego dnia. "Umieszczona w automacie Paczkomat" to sygnał, że zaczęło biec 48 godzin na odbiór. Awizo z Poczty Polskiej daje 7 dni, a po powtórnym zawiadomieniu łącznie 14 dni na odebranie przesyłki z dokumentem tożsamości.

Coś poszło nie tak

"Zwrot do nadawcy" pojawia się, gdy nikt nie odebrał paczki, odbiorca odmówił albo adres był błędny. Wtedy jedyną sensowną drogą jest kontakt ze sprzedawcą. Podobnie przy statusie "Doręczona", gdy paczki fizycznie nie masz.

Weźmy typową sytuację. Zamawiasz słuchawki na AliExpress. Przez pierwsze dni numer zaczynający się od LP pokazuje kolejne statusy z Chin, a potem nagle cisza na dwa tygodnie.

To jeszcze nie powód do paniki. Paczka leci albo płynie do Europy, a według serwisów śledzenia transport międzynarodowy potrafi przez 7 do 20 dni nie dawać żadnych aktualizacji. Ważniejsza od ciszy jest data dostawy obiecana w zamówieniu.

Gdy paczka dotrze do Polski, w zamówieniu zwykle pojawia się nowy numer, na przykład RA123456789CN, a stary przestaje się zmieniać. Pod nowym numerem zobaczysz "Przyjęta w Polsce" i "Obsługa celna".

Słuchawki to jedna pozycja w zgłoszeniu celnym, więc od 1 lipca 2026 r. płaci się za nie 3 EUR cła, a od 1 listopada 2026 r. jeszcze 2 EUR opłaty manipulacyjnej. Sprzedawca może doliczyć te kwoty przy zakupie albo przewoźnik przy doręczeniu.

Prezenty wysyłane między osobami prywatnymi do 45 EUR nadal są zwolnione z cła i VAT. Jeśli należności pobiera Poczta Polska, płacisz je przy odbiorze gotówką lub kartą, a do tego 20 zł brutto za zgłoszenie celne. Więcej o zmianie numerów przeczytasz przy śledzeniu paczek z Chin.

Po tych terminach przewoźnik traktuje przesyłkę jako utraconą i możesz żądać odszkodowania:

Kto ma składać reklamację? Jeśli kupiłeś coś w sklepie internetowym, pisz do sprzedawcy. Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego to on odpowiada za paczkę, dopóki jej nie odbierzesz, chyba że sam wybrałeś przewoźnika spoza jego oferty. Przewoźnika reklamuje nadawca, a odbiorca wtedy, gdy paczka do niego dotarła, na przykład uszkodzona.

Przewoźnik ma zwykle 30 dni na odpowiedź, a jej brak oznacza uznanie reklamacji. Po odmowie zostaje Prezes UKE albo sąd. Ile paczka czeka w punktach poszczególnych firm, zebraliśmy w porównaniu terminów odbioru.