Śledzenie przesyłek DHL

Numer znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki od nadawcy albo w e-mailu ze sklepu. Bez numeru listu przewozowego nie sprawdzisz statusu, więc jeśli go nie masz, zapytaj nadawcę.

Numer klienta DHL Express ma 9 cyfr, więc nie myl go z numerem przesyłki.

Status paczki DHL eCommerce sprawdzisz tutaj, na stronie sprawdz.dhl.com.pl albo na dhl.com, a przesyłkę DHL Express na dhl.com. Przy DHL Express w śledzeniu widać też etap odprawy celnej, a powiadomienia przychodzą SMS-em i e-mailem.

DHL nie publikuje pełnej listy statusów, ale wyjaśnia dwa częste komunikaty. Prośba o kontakt z DHL oznacza, że dane do doręczenia są niepełne, na przykład adres jest błędny, i trzeba zadzwonić na infolinię. Paczka "w innym mieście" zwykle przejeżdża tranzytem przez Centrum Sortowania.

DHL eCommerce doręcza paczki do 31,5 kg zwykle następnego dnia roboczego, a cięższe w ciągu 2 dni roboczych. Przy usłudze Premium kurier próbuje doręczyć paczkę następnego dnia roboczego po nadaniu, a przy usłudze Standard w ciągu 2 dni roboczych.

DHL eCommerce doręcza w sobotę na dwa sposoby. Paczkę nadaną najpóźniej w czwartek możesz sam przestawić na sobotę, jeśli zmienisz termin do północy w piątek. Paczka nadana w piątek przyjdzie w sobotę tylko wtedy, gdy nadawca zaznaczył tę usługę na liście przewozowym.

DHL POP to punkty obsługi paczek w sklepach i kioskach, a DHL BOX 24/7 to automaty, które klienci często nazywają paczkomatami DHL. Razem to około 24 000 lokalizacji w Polsce, w których odbierzesz i nadasz paczkę do 25 kg.

Paczka czeka w punkcie lub automacie 2 dni kalendarzowe od doręczenia, a potem wraca do nadawcy. To krócej niż w DPD Pickup, gdzie liczą się dni robocze, co widać w naszym porównaniu czasu na odbiór paczki. Odbierasz ją kodem PIN z SMS-a lub e-maila. Inna osoba odbierze ją, jeśli poda PIN i numer listu przewozowego.

Gdy kurier DHL nie zastanie Cię w domu, zostawia awizo i, jeśli paczka się kwalifikuje, zawozi ją do najbliższego DHL POP, gdzie czeka 2 dni kalendarzowe. Jeśli nie mieści się w punkcie, możesz ją tam odebrać następnego dnia roboczego, a kolejnego dnia kurier spróbuje doręczyć ją drugi raz. Po drugiej nieudanej próbie dostajesz awizo i 2 dni na odbiór w punkcie, a potem paczka wraca do nadawcy.

Paczkę DHL eCommerce przekierujesz bezpłatnie na stronie przekieruj.dhlparcel.pl, podając numer przesyłki i 6-cyfrowy PIN z powiadomienia. Możesz:

• zmienić datę doręczenia,
• zmienić adres w obrębie tego samego terminala,
• przekierować paczkę do DHL POP lub DHL BOX 24/7,
• zrezygnować z przesyłki, która wtedy wraca do nadawcy.

Zmiany wprowadzisz wiele razy, najpóźniej do 23:59 w dniu nadania. Przekierowanie nie obejmuje paczek powyżej 31,5 kg, usługi DHL 09/12 i paczek zamówionych od razu do punktu.

Reklamację złożysz przez formularz w serwisie DHL24 albo listownie na adres DHL eCommerce (Poland) Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Targowa 35, 90-043 Łódź. Masz na to rok od nadania, a przy przesyłce z wykupionym ubezpieczeniem 3 lata.

DHL deklaruje rozpatrzenie reklamacji krajowej w 10 dni roboczych od otrzymania dokumentów, a regulamin przewiduje do 30 dni. Reklamację międzynarodową DHL rozpatruje w 30 dni roboczych, a paczkę zagraniczną uznaje za zaginioną po 60 dniach. Decyzja przychodzi e-mailem.

Uszkodzenie zgłoś formularzem w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia, a kurier przyjedzie spisać protokół szkody. Za spóźnienie powyżej jednego dnia DHL zwraca do 50% opłaty podstawowej, a przy usłudze DHL 09/12 całą opłatę.

Klienci indywidualni nadają paczki DHL przez aplikację Mój DHL albo serwis Paczking.pl, a paczkę zostawiają w punkcie nadania DHL POP lub w automacie DHL BOX. W cenie jest ubezpieczenie do 6500 zł, doręczenie pod drzwi lub do punktu i możliwość przekierowania. Za odbiór paczki przez kuriera dopłacasz 10 zł brutto, a za Doręczenie Premium 4 zł brutto.

Przesyłki DHL Express nadasz i odbierzesz także w punktach DHL Express ServicePoint, których w Polsce są tysiące. Termin, adres, doręczenie do sąsiada albo bez podpisu zmienisz w serwisie On Demand Delivery (ondemand.dhl.com). Przy przesyłce z należnościami celnymi zmiana adresu bywa możliwa dopiero po ich opłaceniu.

Należności celno-podatkowe zapłacisz przez link od działu rozliczeń celnych DHL, przelewem z potwierdzeniem wysłanym na duty.billing@dhl.com lub kurierowi, albo gotówką lub kartą u kuriera. Gdy DHL Express zapłaci je za Ciebie z własnego zabezpieczenia, pobiera 2,5% ich wartości, nie mniej niż 84,87 zł brutto. Za usługę "Rozliczenia celne" w wybranych krajach płacisz 55,35 zł brutto.

• DHL eCommerce (paczki krajowe): +48 42 6 345 345, od poniedziałku do piątku 7:00 do 20:00, w sobotę 7:00 do 15:00.
• DHL Express: +48 42 6 345 100, konsultanci od poniedziałku do piątku 7:30 do 17:00, Wirtualny Asystent całą dobę.
• DHL Express na WhatsAppie: +48 732 141 010, od poniedziałku do piątku 8:00 do 17:00.

DHL POP liczy dni kalendarzowe. Paczka, która trafi do punktu w piątek, może mieć termin odbioru już w niedzielę, kiedy wiele kiosków jest zamkniętych. Jeśli wyjeżdżasz, przekieruj ją wcześniej albo poproś kogoś o odbiór z PIN-em i numerem listu przewozowego.

Przy DHL Express z cłem przychodzi link do płatności. Zanim zapłacisz, sprawdź, czy prowadzi do domeny dhl.com, bo oszuści chętnie podszywają się pod takie wiadomości.

Gdy status prosi o kontakt z DHL, dzwoń od razu: zwykle brakuje danych do doręczenia, na przykład numeru mieszkania. W pozostałych przypadkach przy zakupie w sklepie zacznij od sprzedawcy, bo to on odpowiada za paczkę do chwili odbioru. Paczkę zagraniczną DHL uznaje za zaginioną po 60 dniach.