Śledzenie przesyłek ORLEN Paczka

Numer przesyłki dostajesz w SMS-ie lub e-mailu od sklepu albo w potwierdzeniu nadania. ORLEN Paczka nie publikuje oficjalnego wzoru swojego numeru.

Paczki z Allegro Delivery mają numer zaczynający się od AD. Takie paczki śledzisz wyłącznie w Allegro, w zakładce "Moje przesyłki", a nie na stronie ani w aplikacji ORLEN Paczki. Zasady odbioru tych paczek opisujemy przy śledzeniu przesyłek Allegro One.

Paczka ze sklepu internetowego dociera do punktu odbioru w 1 dzień roboczy, co według ORLEN Paczki dotyczy 98% przesyłek. Paczka od osoby prywatnej, na przykład z Vinted, idzie od 1 do 3 dni roboczych. Jeśli dostawa trwała dłużej niż 4 dni robocze po dniu nadania, możesz ubiegać się o zwrot opłaty.

Na odbiór masz 3 dni robocze, licząc od pierwszego SMS-a lub e-maila z kodem odbioru. Paczkę wyjmiesz z automatu, który wielu klientów nazywa paczkomatem ORLEN, kodem z SMS-a, kodem QR albo zdalnie w aplikacji ORLEN Paczka. Wiele punktów odbioru działa także w niedzielę.

Nieodebrana paczka ze sklepu wraca do nadawcy. Paczka od osoby prywatnej, na przykład z Vinted, wraca do punktu, w którym została nadana.

W aplikacji ORLEN Paczka przedłużysz czas oczekiwania w automacie bezpłatnie o 1 dzień. Ta opcja nie obejmuje paczek z Allegro Delivery, dla których obowiązują zasady Allegro.

Paczkę nadasz w automacie paczkowym ORLEN Paczki, na stacji paliw ORLEN albo w punkcie partnerskim. Te same ORLEN Paczka punkty służą też do odbioru, a najbliższy znajdziesz w wyszukiwarce na orlenpaczka.pl lub na mapie w aplikacji.

Nadanie wygląda tak: wypełniasz formularz na nadaj.orlenpaczka.pl, wybierasz punkt nadania i odbioru, a potem płacisz online przez Przelewy24. Zapłacić w automacie, na stacji ani w punkcie się nie da. Na koniec drukujesz etykietę albo generujesz kod i nadajesz paczkę bez etykiety.

Ceny dla klientów indywidualnych przy nadaniu online, ze strony orlenpaczka.pl (cennik obowiązuje od 17 sierpnia 2026 r., stan na listopad 2026).

Gabaryt wybierasz według wysokości paczki, bo szerokość i długość są dla wszystkich takie same. Paczka nie może przekraczać 41 x 38 x 60 cm ani 20 kg.

Jeśli status w śledzeniu wskazuje, że paczka zaginęła, napisz do Centrum Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy na orlenpaczka.pl. Gdy paczka ze sklepu nie dotarła, zgłoś to także sprzedawcy, bo to on odpowiada za przesyłkę do chwili jej wydania.

• Infolinia: 22 33 33 999, od poniedziałku do piątku 7:00 do 22:00, w sobotę 9:00 do 19:00, w niedzielę 10:00 do 16:00.
• Formularz kontaktowy na orlenpaczka.pl.
• Adres: ORLEN Paczka, ul. Annopol 17A, 03-236 Warszawa.

Nie zapłacisz za przesyłkę. Płatność działa wyłącznie online przez Przelewy24, więc z nieopłaconą paczką kasjer nie pomoże.

Nie zmieścisz wysokiego kartonu. Gabaryty S, M i L różnią się tylko wysokością, a karton wyższy niż 41 cm nie wejdzie nawet do L, choć ważyć może do 20 kg.

I nie odbierzesz zwrotu paczki z Vinted pod domem. Paczka od osoby prywatnej po upływie terminu wraca do punktu, w którym ją nadano, więc warto uprzedzić o tym sprzedającego.