Śledzenie przesyłek UPS

Numer UPS zaczyna się od 1Z i ma 18 znaków, liter i cyfr, na przykład 1Z9999W99999999999. UPS nie opisuje tego formatu oficjalnie, ale taki wzór podają serwisy kurierskie. Numer znajdziesz w e-mailu od nadawcy albo w powiadomieniu od UPS.

Jeśli paczkę nadano przez pośrednika kurierskiego, możesz dostać jego własny numer. Wtedy poproś nadawcę o numer zaczynający się od 1Z, bo tylko on działa w systemie UPS.

Status sprawdzisz tutaj albo na stronie ups.com/track, gdzie bez logowania wpiszesz do 25 numerów naraz. Powiadomienia o paczce przychodzą też na WhatsAppie z oficjalnego numeru UPS +48 732 085 131, ale służy on tylko do powiadomień.

Przed wizytą w punkcie sprawdź, czy status brzmi "Oczekiwanie na odbiór przez klienta". Dopiero wtedy paczka naprawdę na Ciebie czeka.

UPS podejmuje najwyżej 3 próby doręczenia, od poniedziałku do piątku, a w wybranych miejscowościach także w sobotę. Gdy kurier nikogo nie zastanie, zostawia awizo UPS InfoNotice z numerem paczki i opisem dalszych kroków. Po ostatniej nieudanej próbie paczka wraca do nadawcy albo trafia do UPS Access Point.

UPS Access Point to punkty w kioskach, sklepach spożywczych i na stacjach benzynowych, w których odbierzesz i nadasz paczkę. Paczka czeka tam od 5 do 7 dni kalendarzowych, a potem wraca do nadawcy.

Do odbioru weź dokument tożsamości ze zdjęciem i numer przesyłki. Inna osoba odbierze paczkę z awizo InfoNotice albo z kodem zwolnienia paczki. Gdy nadawca wybrał usługę "doręczenie wyłącznie do adresata", paczkę wyda się tylko osobie z etykiety.

Punkt przyjmie paczkę do 20 kg, o długości do 97 cm i sumie długości i obwodu do 300 cm. Odbiór w Biurze Obsługi Klienta UPS zlecisz najpóźniej do 17:00.

UPS My Choice to bezpłatny serwis, do którego zapisujesz się adresem e-mail. Dostajesz w nim powiadomienia SMS lub e-mailem, w tym szacowany czas doręczenia z dokładnością od 1 do 4 godzin. Paczkę doręczaną do domu możesz w nim:

• przełożyć na inny dzień,
• skierować na inny adres,
• przekierować do pobliskiego UPS Access Point,
• zostawić u sąsiada lub w umówionym miejscu,
• zatrzymać w Biurze Obsługi Klienta UPS.

Dostępne opcje zależą od nadawcy i rodzaju przesyłki.

Reklamację składa nadawca, a odbiorca tylko wtedy, gdy nadawca go do tego upoważni. Uszkodzenie widoczne zgłoś przy odbiorze i zachowaj opakowanie oraz zawartość do oględzin. Dla przesyłek UPS Express obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy za spóźnione doręczenie na warunkach z Przewodnika po Usługach UPS.

• Obsługa klienta UPS Polska: +48 22 489 48 77, od poniedziałku do piątku 7:30 do 20:00.
• Pomoc techniczna: +48 22 203 03 21, od poniedziałku do piątku 8:30 do 18:00.
• Formularz, czat i pomoc na stronie ups.com/pl.

Sprawdź w śledzeniu, czy status brzmi "Oczekiwanie na odbiór przez klienta", bo wcześniej punkt nie wyda paczki. Zabierz dokument ze zdjęciem. Jeśli jedzie ktoś inny, musi mieć Twoje awizo InfoNotice albo kod zwolnienia paczki, a przy usłudze "doręczenie wyłącznie do adresata" nie odbierze jej wcale.

UPS przyjmuje reklamację od nadawcy, a odbiorcy tylko z jego upoważnieniem. Przy zakupie w sklepie to więc sprzedawca zgłasza zaginięcie albo uszkodzenie, a Ty piszesz do niego. Jeśli status po prostu stoi, możesz najpierw zadzwonić do obsługi UPS pod +48 22 489 48 77 i zapytać, gdzie utknęła przesyłka. Terminy odbioru w punktach innych firm zebraliśmy w porównaniu czasu na odbiór paczki.