Śledzenie przesyłek i zwrotów Zalando

Link do śledzenia przychodzi w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, a te same informacje znajdziesz w "Moim koncie". Link zadziała dopiero wtedy, gdy przewoźnik odbierze paczkę, więc zaraz po zamówieniu może jeszcze nic nie pokazywać.

Zalando zaznacza, że status nie aktualizuje się codziennie. Jeśli przez 5 do 6 dni roboczych nic się nie zmienia, napisz do obsługi klienta.

Termin dostawy widzisz w koszyku i w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Standardowa dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu powyżej 99 zł, a poniżej kosztuje 4,99 zł. Klienci programu Plus mają darmową dostawę zależnie od poziomu.

Paczkę możesz odebrać pod adresem domowym, w Paczkomacie lub PaczkoPunkcie InPost, w punkcie DPD Pickup albo w automacie DPD. Gdy paczka ma numer przewoźnika, wpiszesz go też w pole powyżej.

Nieużywane rzeczy zwrócisz całkowicie bezpłatnie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot tworzysz online w zakładce zwrotów, gdzie dostajesz kod zwrotu albo etykietę do wydrukowania. Przewoźnika, przez którego odeślesz paczkę, wybierasz w trakcie tego procesu.

Kod zwrotu jest ważny 30 dni. Rzeczy z kilku zamówień Zalando możesz odesłać w jednym kartonie, ale artykuły od Partnera Zalando pakujesz osobno.

Zwrotu nie da się zrobić przy rzeczach personalizowanych, na przykład koszulkach z nadrukiem nazwiska. Jeśli taki artykuł ma wadę, nadal możesz żądać zwrotu pieniędzy.

Paczka zwrotna ma własny numer od przewoźnika, inny niż numer dostawy. Zachowaj pokwitowanie nadania, bo Zalando prosi o nie aż do otrzymania pieniędzy.

Pieniądze wracają w ciągu 14 dni od przekazania paczki zwrotnej przewoźnikowi. Do paczki nie musisz dokładać żadnych dokumentów. Jeśli przy zamówieniu poniżej 99 zł zapłaciłeś za dostawę, a odsyłasz całe zamówienie, Zalando zwróci także jej koszt.

Zwrot możesz anulować w zakładce "Zwroty", dopóki nie nadasz paczki. Nie dotyczy to zwrotów z zaplanowanym odbiorem z domu.

Zalando prosi o kontakt, jeśli paczka nie dotarła w ciągu tygodnia od wysłania, nawet gdy śledzenie pokazuje doręczenie. Do obsługi warto też napisać, gdy status nie zmienia się przez 5 do 6 dni roboczych. Jeśli paczka czeka w Paczkomacie albo punkcie DPD, termin odbioru sprawdzisz u przewoźnika, na przykład przy śledzeniu paczek InPost.

Rzeczy od Partnera Zalando to osobny sprzedawca. Przy zwrocie pakujesz je oddzielnie, nawet jeśli były w jednym zamówieniu.