Śledzenie przesyłek GLS

Numer dostajesz w e-mailu od sklepu albo od GLS, jeśli nadawca podał Twój adres e-mail. GLS Poland nie publikuje oficjalnego wzoru numeru. Serwisy nieoficjalne podają 11 cyfr, ale to nie jest potwierdzone przez przewoźnika.

Status sprawdzisz tutaj albo na stronie gls-group.com. W dniu doręczenia GLS wysyła e-mailem link do śledzenia na żywo, w którym widać na mapie, gdzie jest kurier. Na stronie GLS mapa pojawia się po wpisaniu numeru paczki i kodu pocztowego odbiorcy.

Paczkę z zagranicy albo wysłaną z Polski za granicę śledzisz zwykłym numerem przesyłki lub numerem Track ID. GLS pokazuje jej drogę od nadania do odbioru, niezależnie od kraju.

Według GLS standardowa dostawa w Europie trwa od 48 do 96 godzin. Do Berlina, Pragi lub Wiednia paczka jedzie zwykle 2 dni, do Paryża, Amsterdamu czy Mediolanu 3 dni, a do Barcelony lub Lizbony 4 dni.

GLS ma w Polsce ponad 18 000 Punktów GLS, które firma nazywa też punktami Szybkiej Paczki, oraz około 7 000 automatów paczkowych. W punktach odbierzesz i nadasz paczkę, a osoba prywatna wydrukuje tam etykietę.

Paczka czeka w Punkcie GLS 7 dni kalendarzowych od doręczenia, a w automacie 72 godziny od umieszczenia. Odbierasz ją podpisem albo kodem PIN lub BLIK, a GLS może sprawdzić Twoją tożsamość. Po terminie paczka wraca do punktu nadania albo na adres nadawcy.

Kurierzy GLS doręczają paczki od poniedziałku do piątku. Paczka przyjdzie w sobotę tylko wtedy, gdy nadawca zamówi taką usługę przy wysyłce, więc zwykła paczka nadana w piątek dotrze najwcześniej w poniedziałek.

Kurier zawsze zostawia awizo. Jeśli wcześniej się zgodziłeś, może też zostawić paczkę u sąsiada, a bez zgody zawozi ją do najbliższego Punktu GLS.

Po nieudanej pierwszej próbie wybierasz, co dalej. Możesz poprosić o doręczenie do Punktu GLS, na inny adres albo w innym terminie, odebrać paczkę sam w oddziale GLS w ciągu 7 dni, odmówić przyjęcia lub zgodzić się na zostawienie paczki bez podpisu (FlexDeliveryService).

Gdy druga próba też się nie uda, paczka czeka w oddziale GLS. Na stronie GLS raz pada termin 10 dni roboczych, a raz 9, więc licz raczej na ten krótszy. Potem paczka wraca do nadawcy.

Paczkę przekierujesz bezpłatnie do Punktu GLS lub automatu przez formularz przekierowania na stronie GLS, podając numer przesyłki. Ta opcja działa po nieudanej próbie doręczenia.

Uszkodzenie widoczne zgłoś przy odbiorze, bo przyjęcie paczki bez zastrzeżeń wygasza roszczenia. Wyjątkiem są szkody ukryte, które zgłaszasz pisemnie w ciągu 7 dni od przyjęcia paczki. Konsumenci robią to przez formularz "Reklamacje Konsumenckie" na stronie GLS, a firmy w systemie ADE-Plus.

Na reklamację masz 30 dni, a przy utracie paczki 45 dni od przekazania jej GLS, ale nie dłużej niż 12 miesięcy od nadania. GLS odpowiada w ciągu 30 dni. Paczkę niedoręczoną w ciągu 30 dni od przyjęcia uznaje się za utraconą.

Ceny z cennika Punktów GLS, ważnego od 1 lipca 2025 r. i opublikowanego nadal w listopadzie 2026.

Paczka może ważyć do 31,5 kg. Zwrot z etykietą zwrotną od sklepu nadasz w dowolnym Punkcie GLS bez opłaty, a bez etykiety płacisz według cennika.

• Infolinia GLS: +48 46 814 82 20, opłata według taryfy operatora.
• Formularz kontaktowy i formularz "Reklamacje Konsumenckie" na stronie gls-group.com.

Siedem dni w Punkcie GLS brzmi jak dużo, ale to dni kalendarzowe, więc weekend i święta się wliczają. Automat daje tylko 72 godziny, czyli mniej niż połowę tego czasu. Jeśli w powiadomieniu widzisz automat, a wyjeżdżasz, lepiej od razu przekierować paczkę do punktu.

Jeszcze jedna rzecz przy odbiorze od kuriera. Przyjęcie paczki bez uwag zamyka drogę do reklamacji uszkodzeń widocznych z zewnątrz, więc pognieciony karton opisz od razu przy kurierze. Terminy innych firm porównaliśmy w tabeli czasu na odbiór.