Śledzenie przesyłek FedEx i TNT

Numer znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki od nadawcy. Na stronie FedEx paczkę wyszukasz też po numerze referencyjnym, który nadał jej sklep.

Status sprawdzisz tutaj, na stronie fedex.com/pl-pl/tracking.html albo w aplikacji FedEx Mobile, która wysyła powiadomienia o zmianach. W e-mailu z aktualizacją statusu FedEx dodaje przycisk "Zarządzaj doręczeniem", z którego od razu przejdziesz do opcji dostawy.

Przed pierwszą próbą doręczenia wejdź na stronę śledzenia, wpisz numer i otwórz sekcję "Zarządzaj doręczeniem". Po nieudanej próbie skorzystaj z instrukcji na awizo albo z linku w e-mailu. W zależności od kraju i rodzaju przesyłki możesz wybrać doręczenie w późniejszym terminie, do sąsiada, w bezpieczne miejsce, do punktu odbioru albo na inny adres.

Zmiany wprowadzisz najpóźniej do 4:00 rano w dniu zaplanowanej dostawy, po dwuetapowym uwierzytelnieniu. Nowa data musi mieścić się w 5 dniach roboczych od pierwotnej, a za dłuższe przechowanie FedEx może naliczyć opłatę. Nie zmienisz doręczenia przesyłki z towarami niebezpiecznymi, o wysokiej wartości albo takiej, przy której nadawca wyłączył tę opcję.

Punkty odbioru i nadania FedEx znajdziesz w wyszukiwarce placówek na local.fedex.com. W dużych miastach działają między innymi punkty FedEx OnSite w sklepach Żabka i Stokrotka.

Kuriera po paczkę zamówisz online na stronie FedEx, z kontem albo bez niego. Odbiór możesz zaplanować w kilka minut, bez dzwonienia na infolinię.

Cło i podatki płaci domyślnie odbiorca, chyba że nadawca zaznaczył przy wysyłce opcję "Pokrywa nadawca". FedEx może zapłacić należności za Ciebie i pobrać za to opłatę za zabezpieczenie należności celnych.

Jeśli nie masz konta FedEx, przesyłka czeka w oddziale, dopóki nie zapłacisz. Gdy odmówisz zapłaty, koszty ponosi nadawca. W sprawach samej odprawy FedEx odsyła do Służby Celnej, tel. 801 055 055.

TNT należy do FedEx, a przesyłki TNT śledzisz na stronie tnt.com. Nadana paczka pojawia się w systemie TNT w ciągu godziny, a dane o niej są przechowywane przez około 90 dni.

Numery TNT mają 8 lub 9 cyfr i wracają do obiegu co 3 do 4 tygodni. Dlatego po wpisaniu starego numeru możesz zobaczyć cudzą przesyłkę, więc zawsze porównaj datę nadania.

Reklamację przesyłki krajowej FedEx, w tym dawnych Usług Krajowych TNT, złożysz przez formularz na fedex.com, pisemnie albo ustnie. Terminy wynikają z Prawa pocztowego dla przesyłek kurierskich i z Prawa przewozowego dla przesyłek towarowych. FedEx odpowiada w 30 dni, a przesyłkę niedoręczoną w ciągu 30 dni od nadania uznaje się za utraconą.

• Przesyłki krajowe: 801 420 420, e-mail polska@fedex.com.
• Przesyłki międzynarodowe: +48 22 576 31 93, e-mail poland@fedex.com.
• Adres: FedEx Express Poland sp. z o.o., ul. Annopol 19, 03-236 Warszawa.

Najpierw ustal po liczbie cyfr, z którą usługą masz do czynienia, bo od tego zależy numer telefonu. Przesyłki krajowe obsługuje infolinia 801 420 420, a zagraniczne +48 22 576 31 93. Paczka z cłem, za którą nie zapłaciłeś, czeka w oddziale, więc zanim zadzwonisz, przejrzyj e-maile od FedEx: informacja o należnościach przychodzi właśnie tam.

Przy zakupach w sklepie napisz też do sprzedawcy. Jeśli to Ty nadawałeś paczkę, reklamację złożysz na fedex.com. Terminy odbioru u innych przewoźników opisujemy w poradniku gdzie jest moja paczka.