Śledzenie przesyłek Poczta Polska i Pocztex

Numer przesyłki znajdziesz na potwierdzeniu nadania, które dostajesz w placówce, w e-mailu od sklepu albo w aplikacji, w której nadałeś paczkę. List zwykły nie ma numeru, więc nie da się go śledzić.

Numery S10 mają zawsze 13 znaków. Pierwsza litera mówi o rodzaju przesyłki: R to list polecony, C to paczka, E to EMS, L to list śledzony, a V to przesyłka z zadeklarowaną wartością. Dwie ostatnie litery to kod kraju, który nadał numer.

Przesyłkę z zagranicy śledzisz numerem S10, który nadał jej operator w kraju nadania, na przykład RA123456789CN dla paczki z Chin. Paczki z AliExpress często mają najpierw numer Cainiao, o czym piszemy przy śledzeniu przesyłek Cainiao. Po przyjeździe do Polski w historii pojawia się status "Przyjęta w Polsce", a potem etap celny i doręczenie przez Pocztę Polską.

Przy przesyłce wysłanej z Polski za granicę status widać do chwili wysłania z kraju, a dalej zależy on od operatora w kraju odbiorcy. Wyjątkiem jest Global Expres, czyli ekspresowa usługa zagraniczna Poczty Polskiej dla towarów, dokumentów i korespondencji do 2 kg. Jej status śledzisz w eMonitoringu od nadania aż do doręczenia w kraju przeznaczenia.

Z karty śledzenia przesyłki celnej można pobrać dokument PZC.

Pocztex to usługa kurierska Poczty Polskiej. Paczkę Pocztex śledzisz tak samo jak inne przesyłki, numerem zaczynającym się od PX, tutaj albo w eMonitoringu Poczty Polskiej. Pocztex dociera pod adres, do placówki, do punktu odbioru w sieciach partnerskich, takich jak Żabka i ABC, albo do automatu.

Poczta Polska grupuje zdarzenia w stany: Nadana, Przygotowana, W transporcie, Obsługa celna, W doręczeniu, Awizowana, Oczekuje na odbiór, Doręczona, Odebrana w punkcie i Zwrócona.

Nadanie i transport

Przesyłki zagraniczne i odprawa celna

Doręczenie

Awizo i zwrot

Gdy listonosz nie zastanie Cię w domu, zostawia awizo, a przesyłka rejestrowana czeka w placówce 7 dni. Po tym czasie dostajesz powtórne awizo, papierowe lub elektroniczne, i masz kolejne 7 dni, czyli łącznie 14 dni od pierwszego awizo. Nieodebrana przesyłka wraca do nadawcy. Na odbiór weź dokument tożsamości ze zdjęciem albo upoważnij inną osobę.

Pocztex po awizowaniu czeka w placówce 7 dni, w punkcie odbioru 3 dni, a w automacie 72 godziny.

Po upływie 14 dni możesz złożyć żądanie dalszego przechowywania przesyłki, bezpłatnie online albo za 6 zł w placówce, maksymalnie na 14 dni. Za każdy dzień płacisz 0,50 zł przy liście krajowym, 2 zł przy paczce pocztowej i 1 zł przy liście z wartością.

Możesz też zlecić dosyłanie przesyłek na inny adres, online bezpłatnie lub w placówce za 6 zł, na okres do 12 miesięcy. Za samo dosłanie płacisz jak za przesyłkę danego rodzaju, chyba że nowy adres obsługuje ta sama placówka. Przechowywanie i dosyłanie nie obejmują Pocztex.

Pocztex dociera w gwarantowanym terminie do 5. dnia roboczego po nadaniu, a format 2XL i przesyłki niestandardowe do 7. dnia roboczego.

Pocztex Na Dziś w miastach wojewódzkich doręcza paczkę tego samego dnia, jeśli nadasz ją do 17:00. Później nadana przesyłka dociera następnego dnia roboczego do 12:00.

List polecony priorytetowy doręczony później niż czwartego dnia po nadaniu to nienależyte wykonanie usługi. Przesyłkę rejestrowaną, która nie dotarła w ciągu 30 dni od nadania, uznaje się za utraconą.

Reklamację złożysz w każdej placówce, pisemnie, przez ereklamacje.poczta-polska.pl albo ustnie do protokołu, w ciągu 12 miesięcy od nadania. Reklamację z powodu utraty przesyłki można złożyć po 14 dniach roboczych od nadania, a jeśli paczka jest z zakupów w sklepie, równolegle napisz do sprzedawcy, bo to on odpowiada za nią do chwili odbioru. Uszkodzenie widoczne zgłoś przy odbiorze, a niewidoczne w ciągu 7 dni.

Poczta Polska odpowiada w 30 dni, a brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Na odwołanie masz 14 dni, a odszkodowanie przychodzi w ciągu 30 dni. Przy przesyłkach zagranicznych masz 6 miesięcy na reklamację, a operator ma 3 miesiące na jej rozpatrzenie.

Odszkodowanie za utracony list polecony wynosi do 50-krotności opłaty za polecenie, a za paczkę pocztową do 10-krotności opłaty za nadanie. Za Pocztex utracony po 30 dniach dostajesz do zadeklarowanej wartości, a za opóźnienie do 2-krotności opłaty. Jeśli reklamacja nie przyniesie skutku, możesz zwrócić się do sądu albo do Prezesa UKE.

Należności celne za paczkę z zagranicy płacisz listonoszowi lub w placówce przy odbiorze, gotówką albo kartą. Gdy odmówisz zapłaty, przesyłka wraca do nadawcy. Za zgłoszenie celne Poczta Polska pobiera 20 zł brutto, za obsługę przesyłki do dalszej procedury 25 zł, a za odprawę na dokumencie SAD 120 zł plus 10 zł za każdą kolejną pozycję.

Przy przesyłkach do 150 EUR Poczta Polska działa na podstawie pełnomocnictwa ustawowego. Od 150 do 1000 EUR udzielasz jej pełnomocnictwa w placówce, a powyżej 1000 EUR i przy towarach akcyzowych zgłaszasz przesyłkę sam albo przez agencję celną.

Poczta Polska nie pobiera należności celnych przez SMS ani e-mail. Wiadomość z linkiem do dopłaty to oszustwo, które zgłosisz na incydent@poczta-polska.pl.

Dopłaty: nadanie tradycyjne z etykietą wypisaną w placówce 2 zł, nadanie u kuriera 9 zł, pobranie na konto 4,30 zł, doręczenie do 12:00 20 zł.

Adres i godziny otwarcia najbliższego urzędu pocztowego, także w sobotę, sprawdzisz w wyszukiwarce placówek na stronie poczta-polska.pl/znajdz-punkt. Godziny zależą od konkretnej placówki.

• Infolinia Poczty Polskiej: +48 438 420 600, od poniedziałku do piątku 8:00 do 20:00.
• Infolinia Pocztex: 804 104 104 z telefonu stacjonarnego i +48 43 842 0 842 z komórki, od poniedziałku do piątku 8:00 do 20:00, w sobotę 8:00 do 16:00.
• Pytania o śledzenie: kontakt@poczta-polska.pl albo formularz na stronie poczta-polska.pl.

Firmy z umową nadają przesyłki przez Elektroniczny Nadawca (e-nadawca.poczta-polska.pl), w którym przygotowują etykiety i elektroniczną książkę nadawczą.